Resolucao de Problemas na MEOBOX

Resolucao de problemas nas MeoBOX

MeoBox não responde ao comando

Nenhum indicador luminoso do comando acende

CAUSA – Pilhas gastas ou pilhas colocadas de forma errada

SOLUÇÃO – Trocar as pilhas colocando–as de forma correcta

Indicador luminoso TV do comando acende

CAUSA – Comando está a controlar apenas a TV

SOLUÇÃO – Pressionar o botão TV/STB no canto inferior direito do seu comando

Indicador luminoso STB do comando acende e botão de standby da MeoBox não pisca

CAUSA – Possível obstáculo entre a MeoBox e o Comando

SOLUÇÃO – Desviar obstáculo e tentar novamente

Indicador luminoso STB do comando acende e o botão de standby da MeoBox pisca

CAUSA – Configuração da TV – Canal errado

SOLUÇÃO – Confirmar que a TV está no canal correcto (AV) para visualizar o serviço

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Não vejo qualquer imagem na TV

Botão de standby da Meobox sem qualquer luz

CAUSA – Após algum tempo de inactividade, a MeoBox desligar-se-á

SOLUÇÃO – Pressionar um botão do comando

Botão de standby da MeoBox sem qualquer luz mesmo após pressionar um botão no comando

CAUSA – A MeoBox poderá não estar ligada à corrente eléctrica ou o interruptor on/off desligado

SOLUÇÃO – Verificar ligação à tomada eléctrica e garantir que o interruptor on/off está ligado

Botão de standby da MeoBox vermelho

CAUSA – MeoBox em Standby

SOLUÇÃO – Ligar a MeoBox no botão standby ou através do comando

Botão de standby da MeoBox verde

CAUSA – Possível problema nas ligações entre MeoBox e a TV

SOLUÇÃO – Verificar ligação dos cabos (SCART, HDMI, outros) entre a MeoBox e a TV

CAUSA – Possível problema nas ligações entre a MeoBox e a Homegateway

SOLUÇÃO – Confirmar ligações com a Homegateway e que o indicador luminoso Ethernet está a piscar. Se tiver equipamentos de rede interna verificar que os indicadores dos mesmos estão também verdes.

CAUSA – Configuração da TV – canal errado

SOLUÇÃO -Confirmar que a TV está no canal correcto (AV) para visualizar o serviço

.

O som tem muito ruído ou não ouço nenhum som da TV

Aparece indicador de “mute” na imagem

CAUSA – MeoBox ou TV com “mute” activo

SOLUÇÃO – Retirar do estado “mute” pressionando o botão respectivo

Aparece o indicador de volume na TV quando pressiono nos botões de volume no comando da MeoBox

CAUSA – Volume da TV demasiado baixo / Possível problema na ligação da MeoBox à TV

SOLUÇÃO – Aumentar o volume da TV / Confirmar se o cabo (SCART, HDMI, outros) está devidamente ligado. Se sim, experimentar outro cabo


Não tenho acesso à internet nem imagem na TV

Todos os indicadores luminosos da Homegateway estão desligados

CAUSA – Possível problema nas ligações da Homegateway à energia eléctrica

SOLUÇÃO – Verificar ligações à energia eléctrica

O indicador luminoso Power ligado, DSL e internet desligados, na Homegateway

CAUSA – Falha na conexão entre a Homegateway e a linha telefónica

SOLUÇÃO – Verificar ligações à tomada telefónica

O indicador luminoso Power ligado, DSL intermitente, na Homegateway

CAUSA – Telefone sem micro-filtro ADSL na ligação à tomada telefónica

SOLUÇÃO – Verificar se os telefones têm um micro-filtro na ligação à tomada telefónica. Se não, colocar um micro-filtro

CAUSA – A Homegateway está a tentar conectar-se aos servidores centrais

SOLUÇÃO – Esperar algum tempo até o indicador luminoso DSL estabilizar e o indicador internet começar a piscar

O indicador luminoso Power e DSL acesos, Internet desligada, na Homegateway

CAUSA – Possível problema na configuração da conta de Internet

SOLUÇÃO – Confirmar que tem a conta de Internet activa e devidamente configurada

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Não consigo alugar conteúdos no VideoClube e/ou canais de TV

Configurou o PIN há menos de 15 minutos?

CAUSA – O PIN de aluguer demora cerca de 15 minutos a ser assumido pelo serviço

SOLUÇÃO – Esperar cerca de 15 minutos e tentar novamente

.

Quero bloquear instantaneamente conteúdos de adulto

SOLUÇÃOColocar a MeoBox em standby e voltar a ligar

FONTE: MANUAL MEOBOX (PT)

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