Resolucao de Problemas na MEOBOX
Resolucao de problemas nas MeoBOX

MeoBox não responde ao comando
Nenhum indicador luminoso do comando acende
CAUSA – Pilhas gastas ou pilhas colocadas de forma errada
SOLUÇÃO – Trocar as pilhas colocando–as de forma correcta
Indicador luminoso TV do comando acende
CAUSA – Comando está a controlar apenas a TV
SOLUÇÃO – Pressionar o botão TV/STB no canto inferior direito do seu comando
Indicador luminoso STB do comando acende e botão de standby da MeoBox não pisca
CAUSA – Possível obstáculo entre a MeoBox e o Comando
SOLUÇÃO – Desviar obstáculo e tentar novamente
Indicador luminoso STB do comando acende e o botão de standby da MeoBox pisca
CAUSA – Configuração da TV – Canal errado
SOLUÇÃO – Confirmar que a TV está no canal correcto (AV) para visualizar o serviço
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Não vejo qualquer imagem na TV
Botão de standby da Meobox sem qualquer luz
CAUSA – Após algum tempo de inactividade, a MeoBox desligar-se-á
SOLUÇÃO – Pressionar um botão do comando
Botão de standby da MeoBox sem qualquer luz mesmo após pressionar um botão no comando
CAUSA – A MeoBox poderá não estar ligada à corrente eléctrica ou o interruptor on/off desligado
SOLUÇÃO – Verificar ligação à tomada eléctrica e garantir que o interruptor on/off está ligado
Botão de standby da MeoBox vermelho
CAUSA – MeoBox em Standby
SOLUÇÃO – Ligar a MeoBox no botão standby ou através do comando
Botão de standby da MeoBox verde
CAUSA – Possível problema nas ligações entre MeoBox e a TV
SOLUÇÃO – Verificar ligação dos cabos (SCART, HDMI, outros) entre a MeoBox e a TV
CAUSA – Possível problema nas ligações entre a MeoBox e a Homegateway
SOLUÇÃO – Confirmar ligações com a Homegateway e que o indicador luminoso Ethernet está a piscar. Se tiver equipamentos de rede interna verificar que os indicadores dos mesmos estão também verdes.
CAUSA – Configuração da TV – canal errado
SOLUÇÃO -Confirmar que a TV está no canal correcto (AV) para visualizar o serviço
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O som tem muito ruído ou não ouço nenhum som da TV
Aparece indicador de “mute” na imagem
CAUSA – MeoBox ou TV com “mute” activo
SOLUÇÃO – Retirar do estado “mute” pressionando o botão respectivo
Aparece o indicador de volume na TV quando pressiono nos botões de volume no comando da MeoBox
CAUSA – Volume da TV demasiado baixo / Possível problema na ligação da MeoBox à TV
SOLUÇÃO – Aumentar o volume da TV / Confirmar se o cabo (SCART, HDMI, outros) está devidamente ligado. Se sim, experimentar outro cabo
Não tenho acesso à internet nem imagem na TV
Todos os indicadores luminosos da Homegateway estão desligados
CAUSA – Possível problema nas ligações da Homegateway à energia eléctrica
SOLUÇÃO – Verificar ligações à energia eléctrica
O indicador luminoso Power ligado, DSL e internet desligados, na Homegateway
CAUSA – Falha na conexão entre a Homegateway e a linha telefónica
SOLUÇÃO – Verificar ligações à tomada telefónica
O indicador luminoso Power ligado, DSL intermitente, na Homegateway
CAUSA – Telefone sem micro-filtro ADSL na ligação à tomada telefónica
SOLUÇÃO – Verificar se os telefones têm um micro-filtro na ligação à tomada telefónica. Se não, colocar um micro-filtro
CAUSA – A Homegateway está a tentar conectar-se aos servidores centrais
SOLUÇÃO – Esperar algum tempo até o indicador luminoso DSL estabilizar e o indicador internet começar a piscar
O indicador luminoso Power e DSL acesos, Internet desligada, na Homegateway
CAUSA – Possível problema na configuração da conta de Internet
SOLUÇÃO – Confirmar que tem a conta de Internet activa e devidamente configurada
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Não consigo alugar conteúdos no VideoClube e/ou canais de TV
Configurou o PIN há menos de 15 minutos?
CAUSA – O PIN de aluguer demora cerca de 15 minutos a ser assumido pelo serviço
SOLUÇÃO – Esperar cerca de 15 minutos e tentar novamente
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Quero bloquear instantaneamente conteúdos de adulto
SOLUÇÃO – Colocar a MeoBox em standby e voltar a ligar